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会展礼仪的基础知识

发表时间:2021-05-19 15:15

  (一)、交谈礼仪

  在会展交际场合,与人交谈时的表情要自然,态度要和气可亲,语调 适当,表达得体。交谈现场超过三个人时,应不时地与在场所有人交谈几句,不要只和一、两个人说话,而冷落其他人,不能冷落在场的每一个人;所谈问题不宜让别人知道时,则应另择场合。

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  (二)、交往时的礼宾次序

  1、以右为上、为长、为尊。

  2、二人同行,前者、右者为尊;三人并行,中间为尊;三人前后行,前者为尊。

  3、进门或上车时应让尊者先行。

  4、上楼时尊者、女士在前;下楼时尊者、女士在后。

  5、迎接宾客、给其引路时主人走在前,送宾客时主人走在后。在室内交谈时,以面对门口的座位为尊位。

  (三)、接打电话的基本礼仪

  1、打出电话的礼仪

  在打电话时,会展服务人员的语言应当简洁、明了、文明、礼貌,打电话时应首先报出自己的单位和姓名。

  在通话时,若电话中断,按礼节应由打电话者再拨一次。拨通后稍做解释,以免对方生疑,当通话结束时,向对方道一声“再见”或是“谢谢” 。电话应由拨电话者挂断。挂断电话时,应双手轻放。

  2、接听电话的礼仪

  a、接听电话语调需亲切,吐字清晰易懂,语速适中,语言简洁。

  b、接听电话人员应熟悉本企业的详细情况,在接听宾客电话时做到有条不紊。

  c、服务人员每人都有义务和责任接听电话,外来电话响铃不超过三声。

  d、叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说。

  (四)、赠送礼品的礼仪

  选择礼物时要尊重对方风俗习惯、宗教信仰、民族差异、个人禁忌,在礼品的品种、色彩、图案、数目等方面不能出现差池。

  1、注重包装

  2、赠送时机

  3、送礼的规范

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