会展礼仪的基础知识

　　(一)、交谈礼仪

　　在会展交际场合，与人交谈时的表情要自然，态度要和气可亲，语调 适当，表达得体。交谈现场超过三个人时，应不时地与在场所有人交谈几句，不要只和一、两个人说话，而冷落其他人，不能冷落在场的每一个人;所谈问题不宜让别人知道时，则应另择场合。

　　(二)、交往时的礼宾次序

　　1、以右为上、为长、为尊。

　　2、二人同行，前者、右者为尊;三人并行，中间为尊;三人前后行，前者为尊。

　　3、进门或上车时应让尊者先行。

　　4、上楼时尊者、女士在前;下楼时尊者、女士在后。

　　5、迎接宾客、给其引路时主人走在前，送宾客时主人走在后。在室内交谈时，以面对门口的座位为尊位。

　　(三)、接打电话的基本礼仪

　　1、打出电话的礼仪

　　在打电话时，会展服务人员的语言应当简洁、明了、文明、礼貌，打电话时应首先报出自己的单位和姓名。

　　在通话时，若电话中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通后稍做解释，以免对方生疑，当通话结束时，向对方道一声“再见”或是“谢谢” 。电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应双手轻放。

　　2、接听电话的礼仪

　　a、接听电话语调需亲切，吐字清晰易懂，语速适中，语言简洁。

　　b、接听电话人员应熟悉本企业的详细情况，在接听宾客电话时做到有条不紊。

　　c、服务人员每人都有义务和责任接听电话，外来电话响铃不超过三声。

　　d、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。

　　(四)、赠送礼品的礼仪

　　选择礼物时要尊重对方风俗习惯、宗教信仰、民族差异、个人禁忌，在礼品的品种、色彩、图案、数目等方面不能出现差池。

　　1、注重包装

　　2、赠送时机

　　3、送礼的规范

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